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快递丢失如何索赔(快递丢失索赔操作流程)
2022-05-17

有一种意识叫法律意识。

对于法律,多数人不知或一知半解。

法律无处不在,树立法律意识,刻不容迟。

这期话题:快递赔偿。

快递公司丢失、损坏、调包托运物品的事件时有发生,当消费者去索赔时,常会遭到不公赔偿,从消费维权角度出发,快递被弄丢、损坏该如何索赔呢?

快递丢失如何索赔(快递丢失索赔操作流程)

(一)快递丢失、损坏,快递公司常规操作

目前快递行业普遍采用两种赔偿方式:对托运前保价过的快件,按照约定的保价赔偿;对托运前未保价的快件,一般按运费的3倍赔偿。

快递丢失如何索赔(快递丢失索赔操作流程)

快递公司这种赔偿的依据是2009年10月1日实施的《邮政法》规定,邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的3倍予以赔偿。

这是不是说,快递丢失、损坏后,快递公司可以用此条款来拒绝等价赔偿?当然,不是啦!

快递丢失如何索赔(快递丢失索赔操作流程)

《邮政法》是国家邮政部颁布的,适用于邮政部下辖的邮政业务,邮政部门是社会服务的一部分,邮政部门不以营利为主要目的。而快递公司所有的业务是以营利为目的收发快递件,不承担不以营利为目的的社会服务,快递物流企业经营的快递业务,并不是邮政普遍业务。

根据我国《邮政法》第84条规定:“邮政企业,是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业。”而快递公司不属于《邮政法》所讲的邮政企业,所以,其在承运过程中造成货物灭失的,应当适用《民法》《合同法》的有关规定承担相应赔偿责任,而不适用限额赔偿制。

也就是说,快递未购买保价的赔偿金额,并不受3倍邮资的限制。

快递丢失如何索赔(快递丢失索赔操作流程)

根据《合同法》规定,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任;货物的毁损、灭失的赔偿额,当事人有约定的,按照其约定;没有约定或约定不明确的,按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。因此,如果消费者有证据能够证明所投寄的货物价值,即使没购买保价也应获原价赔偿。

(二)快递指定的赔偿限额条款是否有效?

由于快递单上附有服务协议,所以快递公司会要求按照服务协议的相关约定内容来进行赔偿。 而服务协议一般印在物流清单背面,许多人在签字时根本没有注意到,快递员也没有提醒和告知,那么快递运单上印的指定赔偿限额条款是否有效呢?

快递公司作为提供格式合同的一方,要对限制或免除己方责任的条款作出明确说明。但如果在订立合同时,并没有对这些进行详细的解释说明,从而导致用户对赔偿、保价等事宜存在误解,所以,赔偿限额的条款对用户一般没有约束力。

快递丢失如何索赔(快递丢失索赔操作流程)

消费者只要能够证明和快递公司之间的货运合同关系是合法有效的,如交了货物支付运费等,快递公司作为承运人应当及时、安全地将货物运送至原告指定的地点。快递公司在运送货物过程中将货物遗失,构成违约,应赔偿由此造成的损失。

(三)快递在存放点丢失是谁的责任?

快递公司把包裹送达目的地,发现收件人不在家而无法收件的情况很多,如果说,快递是在存放点丢失的,那是谁的责任? 应该找谁赔偿呢?

快递丢失如何索赔(快递丢失索赔操作流程)

若快递公司将包裹送至物管处或代收货点,是经过业主赞成收货点负责人和消费者同意的,物业处包裹丢失的责任就应当由业主和物业公司配合承担;代收货点包裹丢失的责任应当由代收货点负责人或消费者自个承担。如果没有经过经过同意,擅自放包裹导致丢失的,则应当由快递公司承担。

(四)快递的索赔程序应怎样走?

1、索赔申告

寄件人在超出快递服务组织承诺的服务时限、并且不超出快件受理索赔期限内,可以依据索赔因素向快递服务组织提出索赔申告。快递服务组织应提供索赔申告单给寄件人,寄件人填写后递交给快递服务组织。

2、索赔受理

快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单24小时内答复寄件人,并告知寄件人索赔处理时限。

3、索赔处理时限

索赔处理时限指从快递服务组织就索赔申告答复寄件人开始,到快递服务组织提出赔偿方案的时间间隔。

快递服务组织除了与寄件人有特殊约定外,索赔处理时限应不超过:

a) 同城和国内异地快件为30个日历天;

b) 港澳和台湾快件为30个日历天;

c) 国际快件为60个日历天。

4、赔金支付

快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后,应在7个日历天内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。

5、索赔争议的解决

寄件人与快递服务组织就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商,协商不一致的,可依法选择投诉、申诉、仲裁、起诉等方式,如选择仲裁,应在收寄时约定仲裁地点和仲裁机构。

快递丢失如何索赔(快递丢失索赔操作流程)

虽说,快递给生活带了莫大的方便,但是依然存在着一定的风险。所以消费者在选择快递公司的时候,记得要选择正规的、有国家邮政局颁发的快递经营资质的公司,填写运单时,要标明物品的价值、保价金额等,并由快递公司核对确认。太过于贵重的物品,就不建议快递了。



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